Si només s’atén al que és estratègic, com s’avalua i satisfà la demanda del públic?
La demanda (o desitjos) del públic conforma només una part de les consideracions que s’han de tenir en compte en el disseny estratègic del museu. La universitat no elabora els seus plans d’estudi sobre la demanda dels estudiants, sinó més aviat sobre la demanda del mercat laboral, per exemple. No creiem que el museu hagi de treballar sobre allò que els seus públics vulguin (això seria massa fàcil), ja que els públics no coneixen —ni tenen perquè conèixer— les immenses possibilitats que el museu pot oferir-los. El museu ha de treballar sobre allò que els seus públics realment necessiten.
No és impossible avaluar l’impacte social d’un museu? Com es fa?
No és tan complicat avaluar l’impacte social d’un museu si primer es plantegen objectius assequibles i realistes per a la seva funció. El que és molt complicat és avaluar objectius de gran magnitud com ara «generar vocacions científiques» (per exemple), ja que en aquest cas la gran complexitat del procediment d’avaluació que porta associat en realitat prové del plantejament d’un objectiu extremadament ambiciós. D’altra banda, el fet d’admetre que és impossible saber-ho tot sobre l’impacte social del museu, no vol dir que no s’hagi de treballar regularment per saber el màxim possible.
Jo no veig clara la importància de mesurar l’impacte social del museu… Si un museu és ple de visitants ja està clar que és un èxit i funciona, no?
El públic pot omplir un museu per diversos motius: des de gaudir d’un restaurant a bons preus, a passar una tarda plujosa amb els nens en un lloc barat amb bona climatització, aparcament i lavabos nets; passant per fer-se una selfie turística. Aquest tipus de motivacions són totalment legítimes. No obstant això, els museus majoritàriament declaren propòsits socials ambiciosos, com són divulgar el coneixement, donar suport als mestres, o sensibilitzar els ciutadans sobre la importància de familiaritzar-se amb certes manifestacions culturals. Si realment creiem que aquestes missions són alguna cosa més que boniques frases buides al web del museu, llavors s’ha d’avaluar fins a quin punt el museu aconsegueix aquests propòsits.
